Überprüfen und lösen Sie IT-Tickets im Zusammenhang mit Office 365, SharePoint und VPN-Zugang mithilfe des FIT-Support-Tools, das auf ServiceNow läuft
Zusammenarbeit mit den Leitern der Bereiche Cybersicherheit und Infrastruktur, um Spitzenleistungen mit Schwerpunkt auf Daten- und Gerätesicherheit zu erzielen
Verwaltung des IT-Gerätebereitstellungsprozesses für Windows-PCs und Apple Macs sowie Entwicklung von Mechanismen zur Pflege der Hardware- und Softwarebestände
Erstellung und Pflege von Benutzerkonten über Active Directory
Entwicklung und Mitwirkung an den IT-Wissensdatenbanken sowie Entwicklung und Dokumentation von Prozessabläufen
Zeitnahe Beantwortung von Supportanfragen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit guten schriftlichen und mündlichen Ausdrucksfähigkeiten
Fähigkeit, innovative Lösungen für Prozessverbesserungen zu identifizieren
Unterstützung der Benutzer bei iPaaS-Integrationen und der Entwicklung der MS Power Platform
Aufbau einer starken Arbeitsbeziehung mit dem gesamten Team der Service Desk-Techniker, um bei Aufgaben im Zusammenhang mit Office 365, SharePoint und Solar Winds zu helfen
Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit Druckern und Audio-/Videokonferenzsystemen

Fundiere Erfahrung im IT-Support bzw. IT-Management-Support
Fundiertes Verständnis von: Netzwerkarchitekturen, Office-365-Umgebungen, Gerätemanagement, Identity Management
Erfahrung mit Active Directory und O365-Administration
Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
Kenntnisse in Systemen wie Adobe, NetSuite, Salesforce und SharePoint von Vorteil
Sicher im Umgang mit Windows- und Mac-Hardware
Erfahrung in Einrichtung und Fehleranalyse von Audio-/Videokonferenzsystemen
Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Tools und Systeme

IT Help Desk Support (m/w/d)